金融消保在身边,保障权益防风险
近期,中国平安财产保险股份有限公司(以下简称“平安产险”)召开2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传启动大会,对活动开展进行全面部署动员。会议要求,公司上下要严格贯彻落实国家金融监管总局相关工作要求,聚焦金融为民、金融惠民、金融便民,以“金融消保在身边,保障权益防风险”为主题,重点围绕普及金融消费者八项基本权利、宣传金融纠纷多元化解机制、强化“三适当”原则、夯实诚信文化建设等内容,在全国范围内组织开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动,切实提升消费者金融素养及风险防范意识。
普及金融消费者八大基本权益,增强消费者维权意识
面向广大金融消费者,加大对财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利普及力度。
依托线下网点宣传阵地,全面铺盖活动海报、折页、横幅等宣传材料;
开设消保访谈节目,普及消费者八大权益、金融政策、风险减量等主题内容,增强消费者维权意识;
制作“消保文化墙”,传播消保知识、金融服务政策、活动风采;
完善适老适残服务配置,精简办事流程,持续推出专业、有温度的“适老适残化”服务举措,切实提升服务水平。
构建多元化教育宣传形式 提升消费者风险防范意识
聚焦不同群体金融需求、日常生活高频出险场景,围绕消费者息息相关的消保知识、金融产品和服务政策,以趣味问答、教育宣传等形式,全方位帮助消费者提升风险防范意识,增强风险防范能力。
针对投资误区、金融诈骗等问题,采用漫画、长图文、H5、微视频等生动形式,制作发布风险提示及“以案说险”,正面宣传与反面警示相结合、相统一;
充分运用数字化手段,通过自营APP、官网官微、N视频等渠道面向金融消费者开展线上“有奖问答”“金融案例服务大赛”“VR展馆-高管讲消保”等形式多样、内容丰富、各具特色的活动。
宣传金融纠纷多元化解机制 提升消费者依法维权能力
全力构建金融消费纠纷多元化解机制,坚持和发展新时代“枫桥经验”。
持续加强线上纠纷调解力度,推动线下调解服务扩面增质,拓宽纠纷化解范围、深化多元解纷机制、提高金融消保工作质效;
通过“代理退保”“征信修复”等示范案例引导宣传,提高消费者对金融纠纷多元化解机制的知晓度和信任度,提升依法理性维权能力。
推进诚信文化建设营造和谐健康金融环境
将诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程,充分发挥领导层带头作用,加强全体从业人员诚信教育。
对内开展“高管讲消保”系列教育培训活动,高管带头抓消保、讲消保,强化学习消保知识、提升技能,全面提升全员消保意识;
对外结合不同消费人群特点及需要,深入推进诚信文化进农村、进社区、进校园、进商圈、进企业“五进入”活动,宣传诚信理念,引导消费者通过正规渠道依法理性维护自身权益,培育金融消费习惯和健康文明的网络行为习惯。
平安产险党委书记、董事长兼CEO龙泉表示,公司将始终坚持以客户为中心的价值观,致力于提升客户的金融素养和安全意识,加强客户依法维权的意识和能力。“3•15”期间,公司将围绕金融消费者八大基本权益等内容,持续开展全方位、广覆盖、多维度的教育宣传活动,切实践行企业责任担当,共同营造学金融、懂金融、信金融、用金融的良好社会氛围。